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帮助中心报告


帮助中心报告

在亚马逊,我们致力于通过一系列亚马逊设备和相关产品与服务,为客户提供每天都能畅享的丰富应用。与开发者协作是我们成功的关键。为此,我们专门为开发者提供了简单易懂的发布流程,以及独特的应用发布、推广和获利方法。

本页面旨在让您深入了解我们如何为开发者提供支持、过去12个月(2020年7月至2021年6月)以来全球开发者通过帮助中心渠道提交的问题类型,以及这些问题的解决方法:

  • 我们拥有专门的帮助中心团队,他们致力于通过开发者门户中提供的支持选项来协助改善开发者的体验。这些选项包括以常见求助话题为主的常见问题解答、针对高频开发问题的知识库、开发者论坛此处的帮助中心“联系我们”渠道。
  • 通过帮助中心渠道,我们识别出了12,311次开发者可能由于对亚马逊政策或决策有异议,或对亚马逊服务不满意而发起的联系。
  • 我们收到的投诉类型与应用提交和测试(84%)、技术问题(10%)以及付款和报告(6%)有关。
  • 我们在努力解决投诉问题时,致力于通过对问题进行调查、与开发者积极沟通,了解令其担忧的原因。通过帮助中心,我们通常可以解决96%的投诉问题,其中74%的投诉在开发者通过帮助中心渠道联系我们后几天内得到解决(通常,33%的投诉在24小时内解决,74%在三天内处理,97%在15天内解决)。
  • 我们尚未收到任何开发者的调解请求。

我们全心全意为亚马逊全球开发者社区提供支持。我们坚信这样做可以帮助开发者扩大影响范围、在亚马逊应用商店及相关亚马逊产品和服务中催生更多创新,并为客户提供更丰富的应用选择。我们不断对已有的政策和机制进行评估,以便为开发者社区和客户提供支持。如需查阅更多内容,请访问我们的开发者门户